Bij VHcollection zetten wij ons volledig in om ervoor te zorgen dat uw bestelling aan uw wensen voldoet. Wij willen niet dat u een product heeft waar u niet volledig tevreden over bent. Daarom geven wij u 'Niet tevreden, geld terug garantie!'
Bent u niet tevreden over uw aankoop dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug en kunt u kosteloos uw bestelling retourneren! Bij VHcollection hoeft u niets te betalen voor een retourzending. Wij kunnen de retourzending voor u verzorgen en uw aangekochte product wordt vaak nog dezelfde dag bij u thuis afgehaald. Ook een retourzending kost u niets en is gemakkelijk geregeld!

Bij VHcollection hebben we zeer snelle levertijden. De levertijd staat duidelijk per product aangegeven. VHcollection levert uw bestelling wanneer het u uitkomt. De bezorgdatum kunt u aangeven middels de kalender bij het veld 'bezorgdatum', voor u het product in uw winkelwagen plaatst. Uiteraard kunt u altijd de bezorgdatum nog wijzigen, mocht u dat wensen. De melding doet u het beste middels een ticket in te dienen. U kunt ook een email sturen of telefonisch contact met ons opnemen. Wij plannen dan samen met u een nieuwe bezorgdatum.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt minimaal de wettelijke garantie. Deze garantie duurt 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van ontvangst. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie.

Ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kunt u met een gegronde klacht bij ons terecht. Kunt u redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten uw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel (laten) repareren of vervangen!

In onze webwinkel vindt u een groot assortiment producten waar u een keuze uit kunt maken. U kunt heel handig & snel producten zoeken in het live search- zoekveld bovenaan in de webshop en onder producten of op categoriegroep. Vervolgens kiest u een product door op de producttitel te klikken.

Bij VHcollection hebben we zeer snelle levertijden. De levertijd staat duidelijk per product aangegeven. VHcollection levert uw bestelling wanneer het u uitkomt. De bezorgdatum kunt u aangeven middels de kalender bij het veld 'bezorgdatum', voor u het product in uw winkelwagen plaatst. Uiteraard kunt u altijd de bezorgdatum nog wijzigen, mocht u dat wensen. De melding doet u het beste middels een ticket in te dienen. U kunt ook een email sturen of telefonisch contact met ons opnemen. Wij plannen dan samen met u een nieuwe bezorgdatum.

U kunt een product aanschaffen door op de 'in winkelwagen' knop te klikken. Wilt u meerdere artikelen aanschaffen klik dan op 'verder winkelen'. Heeft u alle artikelen van uw keuze in de winkelmand gelegd, dan gaat u naar de winkelmand rechts bovenaan de pagina. Is uw winkelwagen naar wens gevuld? Klik dan op 'bestelling afronden'. Daarna komt u in de afreken procedure. Deze bestaat uit de volgende vier stappen:

'Stap 1 Uw gegevens'
U bestelt voor de eerste keer bij ons? Selecteer dan 'afrekenen als gast' of 'registreren'. Vervolgens kunt u uw gegevens invullen. U heeft reeds eerder bij ons besteld? Vul uw e-mailadres en uw eerder ontvangen wachtwoord in en klik vervolgens op 'inloggen'.
In deze stap selecteert u ook het adres waar uw bestelling naar toe gestuurd moet worden. Dit kan uw woonadres zijn maar u heeft ook de mogelijkheid om uw bestelling naar een ander adres te sturen.

'Stap 2 Verzendmethode'
In de tweede stap kunt u een wijze van verzenden selecteren. Alle bestellingen worden gratis thuisbezorgd door heel Nederland & België. Wilt u pas betalen bij het ontvangen van uw bestelling? Dan kunt u ervoor kiezen om uw bestelling 'onder rembours' te laten verzenden. Deze betaalmethode kost €14,50.

'Stap 3 Betaalmethode'
Tsja, betalen moet ook gebeuren. Dat kan bij ons op maar liefst 7 manieren.
 

Wanneer u een order plaatst, wilt u graag op de hoogte gehouden worden van de status van uw order. Naast de automatische e-mails die verstuurd worden, kunt u ook informatie ontvangen via een SMS-bericht. Indien u uw mobiele nummer bij uw account noteert, ontvangt u informatie over uw bestelling per SMS-bericht! Onder andere over hoe laat u uw bestelling kunt verwachten. Zo hoeft u niet de hele dag thuis te blijven. Wel zo handig vinden wij!
U kunt zelf bepalen of u gratis SMS-berichten wilt ontvangen of niet. U kunt dit beheren in uw eigen account onder 'mijn account > account gegevens'.

U kunt uw orderstatus altijd navragen door contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

Veilig online winkelen vindt VHcollection erg belangrijk.  Daarom heeft VHcollection hét Webshop Keurmerk. Het Stichting Webshop Keurmerk wordt ondersteund door de Consumentenbond en laat u zien dat u veilig online kunt winkelen en betalen bij VHcollection.

'Veilig online betalen'
Onze webwinkel werkt via een beveiligd data-opslagpunt, welke gebruik maakt van een beveiligde verbinding met een 256bits SSL certificaat. Alle data-uitwisseling is versleuteld. SSL (Secure Sockets Layer) is een manier om verbindingen tussen webbrowser en webserver te beveiligen. Door de verbinding met SSL te beveiligen, wordt de veiligheid op 2 manieren verbeterd: door versleutelen van de data die tussen de browser en de server wordt uitgewisseld (data encryptie) en door controle of de website waarmee men verbinding heeft wel de website is waarmee men verbinding denkt te hebben (server authenticatie).

Persoonsgegevens, betaalgegevens en alle andere privégegevens worden versleuteld verzonden of opgeslagen. Deze SSL-verbinding kunt u eenvoudig herkennen aan de https:// in de URL. Op pagina's waar gegevens beschermd moeten worden, zoals in de checkout, wordt u naar de beveiligde omgeving geleid.

 

'iDeal'
Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U betaalt snel, simpel en veilig online via uw eigen bank. U heeft geen speciale software nodig om iDeal te gebruiken.
Doet u aan internetbankeren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan heeft u toegang tot iDeal, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

'Onder rembours- betalen aan de deur'
Wilt u pas betalen bij het ontvangen van uw bestelling? Dan kunt u ervoor kiezen om uw bestelling onder rembours te laten verzenden. Bij deze verzend- en betaalmethode in één, betaalt u in contanten met gepast geld bij de deur aan onze chauffeur. Ook kunt u bij aflevering onder rembours betalen via onze mobiele betaalautomaat! Snel en praktisch! Betalingen middels onze mobiele betaalautomaat zijn alleen mogelijk in Nederland en met een Nederlandse pinpas, er kan geen creditcard worden gebruikt.
Deze betaalmethode kost €14,50 en is mogelijk voor zendingen binnen Nederland & België.

'Bancontact/Mister Cash'
Online betalen met Bancontact/Mister Cash is veilig en snel! U betaalt binnen de beveiligde en vertrouwde bankomgeving van uw eigen bank met een unieke TAN(Transaction Authorization Number). U kunt dus direct betalen en hoeft zich niet eerst te registreren of een account aan te maken.

'Creditcard'
Bij VHcollection zijn creditcards van o.a. Mastercard, Maestro en Visa meer dan welkom. De betaling verloopt veilig via een SSL-beveiligde server. Met andere woorden, uw creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.

'Overboeking'
Een overboeking is de meest standaard manier van betalen. Iedereen met toegang tot internetbankieren heeft de mogelijkheid om op deze wijze te betalen. Via uw eigen vertrouwde bankomgeving kunt u een betaling voldoen.

'SOFORT Banking'
Een populaire betaalmethode en is in totaal in elf landen beschikbaar. U kunt in de omgeving van SOFORT uw persoonlijke bankgegevens invullen waarna de betaling wordt overgemaakt. Een apart SOFORT account is niet nodig.

'PayPal'
Snel, veilig online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met creditcardnummers of adresgegevens invullen, u betaalt met uw e-mail adres en wachtwoord. PayPal is dé veilige manier om online te betalen zonder uw gegevens te delen. Kies zelf hoe u wilt betalen: met een creditcard, uw bankrekening of vanaf uw PayPal-saldo. Als u met PayPal betaalt, blijven uw gegevens altijd privé. Naast uw gegevens beschermt PayPal ook uw aankopen!

Bij VHcollection hebben we zeer snelle levertijden. De levertijd staat duidelijk per product aangegeven.
VHcollection levert uw bestelling wanneer het u uitkomt. De bezorgdatum kunt u aangeven middels de kalender bij het veld 'bezorgdatum', voordat u het product in uw winkelwagen plaatst. Dit is overigens niet verplicht.
VHcollection neemt te allen tijde contact met u op om de bezorgdatum af te stemmen. Uiteraard kunt u altijd de bezorgdatum nog wijzigen, mocht u dat wensen. De melding doet u het beste middels een ticket in te dienen. U kunt ook een email sturen of telefonisch contact met ons opnemen. Wij plannen dan samen met u een nieuwe bezorgdatum.

Bij het product staat de levertijd 'op aanvraag'
Als we weten wanneer we nieuwe producten verwachten, zal dat bij het product staan. Echter, zijn er ook producten die we pas bestellen op aanvraag van de klant. Heeft u twijfel over de voorraad of u wilt op aanvraag een bestelling plaatsen voor een product wat niet op voorraad is, neemt u dan contact op met onze klantenservice middels telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

Als een deel van de bestelling 'een langere levertijd' heeft of 'niet op voorraad' is
In principe wordt uw gehele bestelling tegelijk verzonden. Indien een artikel niet voorradig is of een artikel uit uw bestelling een langere levertijd heeft, maar u wilt alvast een deel van uw bestelling eerder ontvangen, dan plannen wij kosteloos een deellevering voor uw gehele bestelling. Dit betekent dat wij de bezorging opsplitsen in verschillende leveringen. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten en wij stemmen samen met u af wanneer de bezorgingen plaatsvinden.

Wilt u meer weten over de levertijden van VHcollection, of wilt u zeker weten dat uw gekozen product op voorraad is? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

VHcollection levert uw bestelling wanneer het u uitkomt. De bezorgdatum kunt u aangeven middels de kalender bij het veld 'bezorgdatum', voordat u het product in uw winkelwagen plaatst. Dit is overigens niet verplicht. VHcollection neemt te allen tijde contact met u op om de bezorgdatum af te stemmen.
Uiteraard kunt u altijd de bezorgdatum nog wijzigen, mocht u dat wensen. De melding doet u het beste middels een ticket in te dienen. U kunt ook een email sturen of telefonisch contact met ons opnemen. Wij plannen dan samen met u een nieuwe bezorgdatum.

'Voor de kleinere pakketten kunt de chauffeur van UPS verwachten'
U ontvangt automatisch een e-mail met de bezorgdatum en het trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw zending met enkele clicks controleren.

'Voor de grote pakketten kunt u de chauffeur van Hoekstra BV Sneek verwachten'
De avond voor afleveren ontvangt u van onze vervoerder tussen 22.00 en 23.00 uur de e-mailnotificatie, met daarin de geschatte aankomsttijd van de chauffeur. Indien u uw mobiele nummer bij uw account heeft genoteerd, ontvangt u op de dag van leveren tussen 7.00 en 8.00 uur een gratis sms-bericht met daarin de geschatte aankomsttijd van de chauffeur.
Gedurende de dag wordt bij VHcollection de ‘statusinformatie' bijgewerkt, zodat wij steeds een actueel beeld hebben betreffende de levering. Wanneer files of andere onverwachte zaken tot vertraging of juist versnelling van het aflevertijdstip leiden, kunnen wij dit meteen zien. U kunt de status van de zending altijd navragen door contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].


Uw bestelling wordt tot aan de deur geleverd, tenzij vooraf anders is overeengekomen. Ook neemt de chauffeur geen afval mee retour. U behoudt te allen tijde de originele verpakking voor een eventuele retourzending, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

Heeft u speciale wensen betreffende de levertijd of uitvoering van de levering? Dan verzoeken wij u via "Mijn account" onder "Tickets" uw vraag te stellen, wij helpen u graag verder! Deze vragen, die wij van u ontvangen, zijn gekoppeld aan uw factuur en gegevens zodat we u vele malen sneller van dienst kunnen zijn. De telefonische klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

U wenst uw bestelling te ontvangen op een moment dat het u uitkomt? Kiala-locaties hebben meestal uitgebreide openingsuren, inclusief avonden en weekends. Het netwerk Kiala-locaties biedt een snelle en gemakkelijke manier om uw bestelling af te halen bij bijvoorbeeld een krantenwinkel of supermarkt. Zoek een Kiala-punt.

'Hoe werkt het'
Als u er voor kiest om uw bestelling bezorgd te krijgen bij een Kiala-punt, zult u via e-mail of gratis SMS-bericht een notificatiewaarschuwing ontvangen wanneer uw bestelling is aangekomen en klaar staat voor afhaling. U moet een erkende vorm van foto-identificatie voorleggen om uw bestelling op te halen.

'Wenst u gebruik te maken van deze service'
In de laatste stap in de checkout kunt u een bericht aan de bestelling toevoegen. Voegt u hier toe dat u uw bestelling wenst af te halen bij een Kiala-punt. De melding kunt u ook maken bij onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

Al onze producten worden zo spoedig mogelijk gratis thuisbezorgd door heel Nederland & België. Hiervoor betaald dus niemand verzendkosten bij VHcollection!
Bij VHcollection hoeft u niets te betalen voor een retourzending. Wij kunnen de retourzending voor u verzorgen en uw aangekochte product wordt vaak nog dezelfde dag bij u thuis afgehaald. Ook een retourzending kost u niets en is gemakkelijk geregeld!

Onder speciale omstandigheden is het mogelijk om uw bestelling af te halen in ons warehouse te Sneek. Wilt u meer weten? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling volledig en schadevrij bij u wordt afgeleverd. Heeft u een incompleet, defect artikel ontvangen of is dit kapot gegaan binnen de zichttermijn van 14 dagen? Dan zullen wij de retourzending voor u verzorgen en uw aangekochte product wordt vaak nog dezelfde dag bij u thuis afgehaald. Als het mogelijk is, ruilen we het defecte artikel direct om.

Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat u het artikel eerst retour meldt. Hiervoor neemt u na ontvangst van uw bestelling zo spoedig mogelijk contact op met VHcollection. De melding maakt u bij onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)511-785005. De klantenservice helpt u graag op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. VHcollection is altijd bereikbaar via e-mail [email protected].

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in uw bezit is. Bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste artikel heeft ontvangen. Bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste onderdeel heeft ontvangen. 

Tijdens deze termijn zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking  te retourneren, conform de door ons volgende verstrekte redelijke en duidelijke instructies:

U zult z.s.m. na ontvangst uw bestelling bekijken, beoordelen en/of proberen. U behoud te allen tijde de originele verpakking voor een eventuele retourzending. Daarnaast zult u zorgvuldig om gaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken, voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het kosteloos retourneren. U kunt het artikel alleen terug sturen als het artikel compleet in de originele staat en fabrieksverpakking is, en de verpakking en het artikel niet is beschadigd of kapot gegaan door foutief gebruik.

Producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast, kunt u niet retourneren.
Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt na ontvangst van uw retourzending binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van het retour terugbetaald.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

De garantie duurt 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van ontvangst. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het artikel.

Meld u een artikelklacht binnen de gestelde garantietermijn, dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op uw persoonlijke situatie van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van VHcollection.

Ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kunt u met een gegronde klacht bij ons terecht. Kunt u redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten uw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht. Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als u het product een lange tijd op een normale manier hebt kunnen gebruiken en u dit door de reparatie langer kunt gebruiken. Of u heeft een product al lange tijd gebruikt en u krijgt een nieuw product. Als het redelijk is om een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we u hier vooraf over.

De klacht is gegrond als in het bezit bent van een geldig aankoopbewijs en de schade niet veroorzaakt is door ongevallen; blootstelling aan extreme temperaturen; door oplosmiddelen en/of zuren; normale slijtage; het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing; verkeerd gebruik of onachtzaamheid; opzet, of door nalatigheid ( bijvoorbeeld water-, val en/of stootschade).

Wij zetten ons volledig in om ervoor te zorgen dat alles naar wens is. Bent u toch ontevreden over een product of dienst, dan kunt u een melding van een klacht indienen. De melding maakt u bij onze klantenservice via e-mail [email protected]. Voor een snelle afhandeling vragen wij u het volgende in uw e-mail te vermelden:
 

Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Onderhoud buitenkeukens & bbq's

Over Infraroodsauna's 

Kenmerken Nobelsauna's 

VHcollection verkoopt haar producten sinds 2009 online en heeft geen showroom. U kunt 24 uur per dag, 7 dagen in de week online onze producten bekijken in onze webshop. Hier vindt u unieke modellen van hoogwaardige kwaliteit tegen een aantrekkelijke prijs!

Bij VHcollection zetten wij ons volledig in om ervoor te zorgen dat uw bestelling aan uw wensen voldoet. Wij willen niet dat u een product heeft waar u niet volledig tevreden over bent. Daarom geven wij u 'Niet tevreden, geld terug garantie! Bent u niet tevreden over uw aankoop dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug en kunt u kosteloos uw bestelling retourneren! Bij VHcollection hoeft u niets te betalen voor een retourzending. Wij kunnen de retourzending voor u verzorgen en uw aangekochte product wordt vaak nog dezelfde dag bij u thuis afgehaald. Ook een retourzending kost u niets en is gemakkelijk geregeld!